Politique de retours

LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISON 📦

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi par Mondial Relay ou Collisimo.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

La livraison est effectué par notre partenaires  MONDIAL RELAY ou COLISSIMO, un numéro de suivi vous est transmis dès lors que commande est expédié.

Pour suivre l’acheminement de votre colis , un lien vous est transmis par e-mail avec vos informations de suivi.   

DÉLAIS

Comptez 5 à 7 jours pour la réception MONDIAL RELAY et 48h par Collisimo ( jours ouvrés ).

Coût des frais de port 

Les frais d’envois sont gratuits à partir de 95€ d’achats pour un colis à destination de l'Europe et par Mondial relais uniquement. 

 

ECHANGES ET RETOURS 

Lorsque vous voulez effectué un retour ou un échange il est indispensable d’en informer notre service Client ANSARIYA, par mail : ansariya.boutique@gmail.com.

Dans votre mail, merci d'indiquer votre nom et votre numéro de commande.

A noter : 

● Tous les articles en promotion, ne sont ni repris ni échangé. 

● Les frais de ports ne sont pas remboursés et les frais de retour des articles ne sont pas à pris en charge. 

● Les articles doivent être renvoyés dans leur emballages d’origine ( tout produit sans emballage, porté, sans étiquette ou avec des traces d’usure ne sera ni repris ni échangé)

● Les produits cosmétiques, brume, musc etc ne sont ni repris ni échangés pour une question d’hygiène.

● Les accessoires ( bonnets / sous hijab / gant / etc..) ne sont ni repris ni échangés .

● Les produits doivent nous être renvoyés dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s).

Les frais de retours ne sont pas pris en charge. Tout retour non signalé au préalable sera automatiquement refusé.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui n’allaient pas sous un délai de 14 jours. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à ansariya.boutique@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Pour modifier une commande, veuillez nous contacter par mail; ansariya.boutique@gmail.com.

COMMENT JE SERAI REMBOURSÉ APRÈS UN RETOUR ?

Après l’acceptation du retour par mail et la réception du colis. Nous vérifions l’état des articles en question et nous vous rembourserons sous forme d'avoir à utilisé sur le site valable pendant 1 an.

Le délai de réponse est de 48h à 72h .

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? 

Vous pouvez, à tout moment, suivre la commande à partir du numéro de suivi reçu par mail.